邮政普遍服务出新规新标准3月1日起实施

2月27日，记者从莱芜市邮政管理局了解到，从今年3月1日起，修订后的《邮政普遍服务》标准将正式实施，原标准将同时废止。新《邮政普遍服务》标准不仅提升了大家对邮件寄递速度的要求，还增加了邮政营业场所的服务功能设置要求，在保护用户权益方面对邮政企业提出更高要求。新标准实施后，包裹时效标准提高五成，普通包裹从用户自取变为按址投递。

普遍服务业务范围更加明晰。新标准规定，信件寄送、单件重量不超过5千克的印刷品、10千克以内的包裹和邮政汇兑业务，都属于公众应该享有的邮政普遍服务范围。新增开办国际业务和包裹领取邮政营业场所设置要求，每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所，每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。

邮件全程时限明显提升。新标准增加了同城和省内的邮件全程时限标准，同时对省际间邮件全程时限标准要求有了较大提升。如省际地级以上城市间的印刷品和包裹的全程时限，由现行标准的“8～15天，不超过15天送达的比例不应低于95%”，修改为“6天内送达的比例不低于70%，且8天内送达的比例不低于95%”。省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达时间由原来的9天和15天，缩短到7天和8天，分别比原标准提高了22.2%和46.7%。

普通包裹自取变为按址投递。根据新标准，普通包裹由投递包裹通知单改为按地址投递包裹实物，按照规定，城市地区所有包裹、农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或村邮站，农村地区5公斤以上包裹可到最近的乡镇邮局领取。

营业场所服务功能不断完善。新标准规定，邮政企业要公示每周的营业日、每天的营业时间、邮件时限、用户对服务质量的申诉渠道及联系方式等。同时，缩短了邮政企业受理用户投诉、办理查询、丢失赔偿等方面的时限，如用户投诉答复结果时限由现行标准规定的30个工作日缩减为15日。同时，新标准还增加了实名制方面的要求，普通包裹寄递邮政企业应实行安全查验制度，对用户身份进行查验，对寄递物品进行安全检查或者开封验视。

[责任编辑：杨凡、庞军]

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