莱芜：预付款消费隐患多 消费者办卡要谨慎

3月13日，记者从莱芜市消费者协会了解到，根据最新公布的莱芜市十大消费投诉热点，生活社会服务类投诉中，消费者反应问题最多的就是预付款消费，主要表现在美容美发、教育培训、洗车、洗衣和健身等服务行业。从消协组织受理的涉及预付款消费投诉情况来看，部分商家擅自变更服务承诺或拒绝履行服务承诺，以装修、维护为由停止营业、地址发生变更等不予退卡退费等售后问题，以及在服务过程中使用劣质或不合格的产品冒充高档产品欺骗消费者等质量问题，成为消费者投诉的主要问题。

其主要表现在：一是部分商家存在诱导消费情况，通常以超低折扣或免费体验为幌子；二是部分商家经营主体不合法，美容美发和教育培训超范围经营情况相对较多；三是个别商家存在“霸王”条款或“任性”规定，自赋最终解释权，擅免自身经营责任，规定办卡后不补、不退、不得转让或收取高额转让费等；四是个别商家承诺的商品和服务办卡前后不一致；五是美容美发行业变相涨价、擅自中止服务等。

莱芜市市场监督管理局、消协提醒广大消费者：参与各类预付款消费前，应了解清楚经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业，千万不可因某商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。签订预付款消费合同前，应认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本，详细了解自己的权利和义务，特别要注意其中的限制性规定，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑。进行预付款消费时，尽量避免一次投入过高，承担过大风险。同时，注意在消费过程中，保留好服务细则、协议、发票等相关证据，每次消费完毕后让商家签字确认，以防卡内余额缺失，如合法权益受到损害，要及时与商家协商，必要时向当地消协、市场监管部门投诉。

[责任编辑：杨凡、庞军]

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