莱芜：铸造"四心"服务品牌 创建"百年文化"陵园

仿古大门

墓区建设

蟠龙山公墓是莱芜市唯一一家由市民政局主办的公墓，公墓管理处始终坚持以群众利益为先，久久为功，不断创新管理服务，打造“四心”服务品牌，先后荣获“全省殡葬工作先进单位”和“省级花园式单位”。

3月25日早晨，旭日初升，莱芜市民政局蟠龙山公墓管理处的工作人员就开始了一天的忙碌。为了给清明节前来祭扫的群众提供一个舒心干净的环境，从3月10日开始，公墓管理处每天组织工作人员对安葬墓地逐一进行擦洗。大到墓碑清洁，小到边缝里的灰尘，每个墓地都被擦拭得一尘不染。“我们每人每天大概要擦拭50多个墓。”正在清洁墓碑的工作人员老孟说，“像这样的清洁工作，大概需要半月的时间。”

清明前夕，开展集中清扫

绿树掩映的主干道

细节决定成败，在莱芜市民政局蟠龙山公墓管理处工作人员的眼里，细节最能给群众带来安慰。他们竭尽全力清扫这里的每一处，就是让前来祭扫的群众感受到，把亲人安放在这里他们安心、放心、舒心。

近年来，莱芜市民政局蟠龙山公墓管理处坚持以科学发展观为统领，以打造生态型、园林式、人文化的现代公墓为目标，不断加大资金投入，完善基础设施和配套设施建设，不断深化“四心”服务品牌，赢得了群众的赞誉。

“一切设施建设从群众利益出发”

——夯实基础，营造舒适祭扫环境

“今年来蟠龙山公墓祭扫，路更好走了，车也好停了，很舒心，很方便。”3月28日，前来祭扫的市民王立强告诉记者，他的父母都安葬在蟠龙山公墓，每年全家人都会来祭扫多次。“以前的泥巴路很不方便，特别是下雨的时候，很难走。”谈到这几年蟠龙山公墓的变化，王先生深有感触，“现在水泥路修好了，开车可以直接到达公墓停车场，省了不少事。”

在莱芜市民政局的大力支持下，蟠龙山公墓管理处多次协调高新区管委会，并召开现场会，确定了道路的建设施工路线，并积极做好了道路的清障和青苗补偿工作。目前，整条道路已建设完成并投入使用。

为进一步提升公墓园区建设档次，彻底解决恶劣天气园区道路泥泞坑洼不平的问题。去年9月份，聘请道路设计专家对园区内道路进行了测绘、规划，10月初进行了公开招投标，由4家单位进行了招投标。整个园区内道路、大门内外停车场硬化面积为8849平方米，路沿石650米，同时埋设部分管网及排水系统。施工厚度根据道路使用功能分别为22厘米、18厘米，个别临时道路为12厘米。同时又拓宽了上山“瓶颈”道路260米，清理地上附着物一处。为确保整条道路施工质量，全部采用标准商砼，同时聘请素质高、业务精的监理师进行现场质量控制。由分管负责人具体抓，主要负责人靠上抓，及时协调解决施工过程中出现的问题，确保工程进展顺利、质量过硬、施工进度快。目前院内外道路及院内外停车场已基本建设完成并投入使用，可同时容纳400余辆祭扫车辆。

公墓管理处不断加强基础设施建设，为迎接祭扫高峰奠定硬件基础。完善深水井配套设施建设，对整个园区的水路管网进行了铺设，并对山顶蓄水池进行了清理、维修、改造。整个工程动用大型机械4台次，开挖土石方600余方，铺设管道1100余米，铺设电缆300余米，已完全满足今后绿化、景观及生活用水。为确保各项用电设备的正常运转，蟠龙山公墓管理处出资近40万元，建立了200千伏安变电站一处；为突破绿化灌溉用水难这一瓶颈，公墓管理处聘请水利专家多次在不同方位进行勘测，投资30余万元在园区东院墙中段打深水井1处。

同时，公墓管理处提前做好重大群众祭扫节日的保障工作。加强园区墓穴管理，保持墓穴管理“零投诉”；继续践行重大祭扫节日免费擦洗墓碑和提供便民医疗服务；积极协调公安、消防、交警等部门，做到了“两个确保”：针对上山道路窄、祭扫群众多的突出特点，交警支队高新区大队将投入大量警力，实行路面交通管制，确保道路畅通；新购便携式干粉灭火器20个，以备紧急之需；购置风力灭火机3台，增加了应急消防设备，确保无任何火情、险情的发生。

山水之间的蟠龙山公墓

“一切规划从群众感受出发”

——人性设计，打造绿色艺术园林

“以前一提到公墓，总感觉很阴森，但是在这里，我看到的是绿色，感受到的是自然、和谐的景象。”今年初春，一对夫妇前来蟠龙山公墓，马上被眼前绿水青山的景象所吸引。他们马上作出决定，要为老人购买一座合葬墓。

蟠龙山公墓管理处始终坚持从群众的感受出发，勇做新型殡葬文化的引领者、排头兵，改变传统墓区规划建设理念，努力向生态型、园林式、人文化的目标迈进。

截至目前，蟠龙山公墓先后投资2000余万元，建设了蓄水15000立方米的“九龙戏水”景观、气势恢宏的仿古大门、600余米的仿古院墙和省内首屈一指的九龙壁。80%的面积用于绿化，高高的松柏、低矮的灌木林，相互映衬，相得益彰；众多花草，色泽淡雅，三季有花，四季常青，山水绿化协调一致。花间树下，亭台楼阁，穿插点缀；草坪上方，鹿鸣鹤欢，呈现出鹿鹤同春的景观。坚持“墓就是景，景就是墓”的设计要求，对墓穴周边实行全面绿化，重塑青山不老的人文景观。

在蟠龙山公墓，看到了更多的绿色，见到了新建墓群的更加艺术化、现代化，还能感受到蟠龙山公墓更加人性化的设计理念。在蟠龙山公墓，每一处精心设计的景色，都会让前来祭奠先人的市民减少了许多悲情，减少了许多伤感，让人更多感受到的是一种心灵上的慰藉。

莱芜市莱城区社区居民张强说，今年父亲去世后，他与兄弟本打算回老家安葬，但后来考虑到墓穴的管理服务问题，他们将父亲安葬于蟠龙山公墓。“公墓内环境优美，管理和服务都很到位，来祭拜也很方便，我们很放心。”张强说。

在蟠龙山公墓，“绿色殡葬”理念已深入公墓一草一木。如今，蟠龙山公墓已经发展成为一处综合性、现代化的陵园。建园之初的传统墓园逐渐消失了，取而代之的是一座座或幽静雅致或壮丽宏阔的现代陵园，如今的蟠龙山已是一派绿野繁花的园林景象，不仅成为后人缅怀祖先、追悼逝者的好去处，也成为文明教育、休憩、思索人生的上佳场所。

每逢春节、清明节等重点祭扫时段，公墓管理处在醒目位置悬挂文明祭扫标语，营造浓厚的文明和谐文化氛围，大力倡导“绿色殡葬”新概念。为引导广大市民实行“低碳”文明祭扫的方式，他们推出了“黄丝带”祭扫活动，专门设立宣传板面和服务台，安排工作人员对祭扫群众进行现场宣传和引导，摒弃传统祭扫陋习，“低碳”文明祭扫。在“九龙戏水”景观两侧，各开发绿地1600平方米和3000平方米，大胆尝试安装艺术墓型和树葬、草坪葬等环保葬法，突出文化艺术特色，由传统型的墓碑葬法逐步向卧碑、艺术墓碑过渡。同时，利用重大祭扫节日充分发挥主流媒体优势，加大殡葬改革的宣传力度，积极引导祭扫群众采用鲜花祭扫、植树祭扫等新型祭扫方式。目前，群众采用鲜花祭扫方式已蔚然成风。

此外，蟠龙山公墓着力打造墓区文化建设。在艺术墓园区，记者看到许多极具个性化和艺术化的墓碑在这里有序排列。目前，蟠龙山公墓共划分为四大园区：吉祥园、如意园、荣华园、艺术墓园区，可满足不同层次人群的需求。在九龙壁后刻制的《清明上河图》和《二十四孝图》，栩栩如生，活灵活现，不仅增加了公墓的人文气息，还提高了殡葬文化的水准。

今年，公墓管理处将对墓区主要道路进行翻修，路面全部铺设大理石，设置休息椅等公共服务设施，让祭扫群众能够有更温馨、更舒心的感受。

省内首屈一指的九龙壁景观

园区停车场

“一切服务从群众需求出发”

——文化引领，擦亮“四心”服务品牌

“没想到我们的要求，你们想都没想就答应了，真是太感谢你们了……”3月18日，一对操着胶东口音的老夫妇紧紧握住蟠龙山公墓管理处工作人员的手，感激之情溢于言表。

原来，这对老夫妇祖籍莱芜，今年想把祖坟迁回莱芜。按照当地的风俗，老夫妇希望在凌晨安葬，抱着试试看的想法，老夫妇提出了要求。“群众的需求为第一位，马上启动绿色通道，特事特办。”得知情况后，公墓管理处工作人员马上制定方案，与家属商议好细节。零点过后，工作人员打着手电筒，开始了安葬准备工作，安葬工作完成时，已是凌晨5点多。

金杯银杯，不如百姓的口碑。近年来，莱芜市民政局蟠龙山公墓管理处在不断加强硬件建设的同时，更加注重服务创新，不断延伸“四心”服务内涵，恪守“以人为本、为民解困、为民服务”的宗旨服务意识，收到良好的社会效果。“便民、惠民是我们的服务宗旨。特别是公墓管理作为一项公益民生事业，为群众多想一步，我们的服务才能与群众的需要更近一步，才会有持续发展的不竭动力。”莱芜市民政局蟠龙山公墓管理处主任魏凯说道。

如今的蟠龙山公墓，是莱芜市殡葬行业亲民化服务的典范。公墓管理处始终要求全体员工以“四心”作为工作准则和始终追求的服务品牌。

用“细心”做好本职工作。在24小时“园区不离人、人不离园区”的值班打卡制度基础上，投资安装了40余个视频监控探头，实行24小时值班，无死角守护墓区秩序安全，实现了园区全覆盖、全时段、全天候、数字化管理，为群众提供了安心、舒心、放心的环境。

用“热心”服务群众。着力提高为民服务能力和服务水平，把“群众利益无小事”放在服务的制高点，把人民群众的满意度作为衡量工作的唯一标准，做到群众有呼声、我们有应声；群众有需求、我们有帮助；群众有反映、我们有落实，着力打造“无缝隙”服务，“细微化”品牌。

用“耐心”回应群众诉求。以“细微化”服务为切入点，实行“换位思考”，从群众需求出发，不断提升管理和服务水平。从服务流程的讲解、墓穴选购、信息登记、手续办理、碑文办理到墓碑刻制，每一个环节都实行跟随式服务，为顾客提供优质服务。去年以来，共接待反映问题群众40余人，限时办结率100%、满意率100%。

用“精心”提升软环境。不断加强园林式公墓建设，在整个园区看到的是园林小品、假山瀑布、小桥流水，无处不景观、处处是精品。按照绿地与雕塑结合、苗木用景观点缀、突出殡葬文化的思路。

[责任编辑：杨凡、庞军]

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