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中国石油莱芜19站“最美”柴油枪赢得顾客怒赞

来源:莱芜日报

作者:

2017-10-29 14:34:10

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“你们站柴油枪真干净,省了洗手了。”10月26日,中国石油莱芜19站值班长赵洪燕满心欢喜,这是“最美柴油枪”本月赢得的第100个称赞。

和汽油枪的清爽相比,柴油的油品性质决定了柴油枪容易“油头污面”,中国石油莱芜19站是柴油大站,柴油枪提枪次数较多,每次柴油枪的清洁总是让员工“皱起眉头”。爱琢磨的站经理乔连路又寻思开了,一个客户体验提升计划慢慢成型。“如果你是自助顾客,你喜欢油腻腻的加油枪吗?如果你是加油枪,喜欢带着油污和那么多司机朋友见面吗?如果你是6S检查人员,面对脏兮兮的加油枪,你能不扣分吗?”班前会上,3个“如果”问的员工哑口无言,大家统一思想:一定要战胜困难,提升客户体验。接下来,乔经理公布了“最美”柴油枪评比方案。每天班会前,由值班长带领大家对所有柴油枪进行检查,评选出每日“最美柴油枪”,采用考核、排名、加分的形式,对月度获得“最美”柴油枪次数最多的员工进行奖励。

撇开畏难情绪,克服懒惰心理,莱芜19站的员工说干就干,端来水、拿来抹布、倒上洗洁精,一点一点擦拭,柴油枪重回颜值巅峰,顾客纷纷来称赞:“19站就是不一样,点点滴滴透着服务的真谛。”爱上中国石油莱芜19站,不是没道理。

[责任编辑:杨凡、张焕焕]

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