来源:大众网莱芜频道
2018-03-09 17:17:03
3月9日上午,莱芜市市场监督管理局、莱芜市消费者协会举行“3·15”国际消费者权益日纪念大会,会议通报了2017年莱芜市消费投诉情况十大热点,包括家用电子电器类、交通工具类消费投诉情况等。
会议通报,2017年,莱芜市消协组织共受理消费者投诉494件,涉案金额267.56万元,为消费者挽回经济损失99.29万元,同时公布了2017年莱芜市消费维权十大热点,具体如下:
家用电子电器类:全年受理家用电子电器类投诉102件,占投诉总量的20.65%。消费者反映的问题主要为:部分商品存有质量问题;售后服务不到位;维修服务差。
交通工具类:全年受理交通工具类投诉76件,占投诉总量的15.38%。消费者反映的问题主要为:车辆部件质量问题多;经销商隐瞒重要事实;售后服务不到位。
生活社会服务类:全年受理生活社会服务类投诉49件,占投诉总量的9.92%。消费者反映的问题主要为:有些商家惯用自主解释误导消费者;预付款消费质量不高,办卡后服务态度消极,店面转让后服务无法正常落实;网络订餐等服务欠准确,出现问题商家与消费者沟通迟缓。
服装鞋帽类:全年共受理服装鞋帽类投诉45件,占投诉总量的9.11%。消费者反映的问题为:产品质量差,腰带有断裂,服装有开线、起球、脱色,洗后缩水、褪色等问题,有些鞋类产品出现断底、断面,鞋面与鞋底开裂,结合部开胶,饰品脱落等问题。
日用商品类:全年共受理日用商品类投诉39件,占投诉总量的7.89%。消费者反映的问题为:个别家具用品局部有开裂,家具、床具配套床垫有异味;定制家具不符合约定、有质量瑕疵;有的厨具安装质量差;个别化妆品质量有问题;一些日用品做工粗糙,质量低劣,以次充好等问题。
电信服务:全年共受理电信投诉31件,占投诉总量的6.28%。其中移动电话服务投诉17件,占电信服务投诉的54.84%。电信服务方面投诉的问题为:赠送业务不实,不及时取消易成为有偿服务;不告知有关注意事项;有的时段内信号弱、通话质量差等问题。
食品类:全年共受理食品类投诉18件,占投诉总量的3.64%。其中食品投诉4件,占22.22%。消费者反映的问题为:食品标签、标示、说明书不符合规定,有的食品在保质期内出现发霉、变质等问题;购买袋装食品无合格证及生产日期;食品加工过程的卫生状况不符合食品安全标准的要求;保健食品有明示或暗示治疗某种疾病或有治愈率的表述;不按标价收款,以高价货错放位置为由搪塞等问题。
房屋及建材类:全年共受理房屋及建材类投诉17件,占投诉总量的3.44%。消费者反映的问题为:有些开发商手续不全或违反规划建设,导致消费者无法取得合法的产权证明;合同签订后有些条款不履行,引发消费者权益纠纷。
销售服务:全年共受理销售服务类投诉14件,占投诉总量的2.83%。消费者反映的问题为:一些商品质量低劣;存在夸大宣传现象,到货后发现问题难维权等问题。
互联网服务:全年共受理互联网服务投诉12件,占投诉总量的2.43%。消费者反映的问题为:办理宽带后安装不及时,宽带故障报修后维修不及时;宽带服务期限内提前停止,无端增加业务不知情等问题。
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