莱芜消协组织2018年一季度共受理消费投诉58件

大众网莱芜4月3日讯（记者 亓秀宝 通讯员 侯国良）4月2日，莱芜市消费者协会发布2018年第一季度受理投诉情况分析。根据全国消费者协会投诉与咨询信息系统数据，第一季度全市消协组织共受理消费者投诉58件，为消费者挽回经济损失5.44万元。

按照投诉性质分析，2018年第一季度，质量、售后服务、合同问题居前三位。在投诉类型中，按照商品类别分析，交通工具类、房屋及建材类、服装鞋帽问题居前三位；按照服务类别分析，电信服务，生活、社会服务类，文化、娱乐、体育服务问题居前三位。

2018年第一季度莱芜市消费投诉热点分析：

电信服务：第一季度受理电信服务投诉13件，占投诉总量的22.41%,相比去年同期增长160%；其中移动电话服务7件，占电信服务投诉的53.85%。从投诉性质看，其中涉及价格问题2件，占电信服务投诉的15.38%；合同问题2件，占电信服务投诉的15.38%；售后服务问题2件，占电信服务投诉的15.38%。

消费者反映的问题主要有：一是服务不到位，存在客户不欠费的情况，暂停了电话线路服务的情况；个别工作人员在接受客户询问时服务态度差；二是服务有欠缺，存在顾客不知情的情况下，擅自开通收费项目；有的免赠业务到期不能自动取消，容易给客户增加收费服务。

交通工具类：第一季度受理交通工具类投诉11件，占投诉总量的18.97%；其中汽车及零部件10件，占交通工具类投诉的90.91%。从投诉性质看，其中涉及质量问题6件，占交通工具类投诉的54.55%；售后服务问题3件，占交通工具类投诉的27.27%。

消费者反映的问题主要有：一是家用汽车在保修期内维修，维修单位不给予免费待遇；二是销售时的包修承诺，售后得不到兑现。

生活、社会服务类：第一季度受理生活、社会服务类投诉7件，占投诉总量的12.07%；其中住宿服务2件，占生活、社会服务类投诉的28.57%；美容、美发服务2件，占生活、社会服务类投诉的28.57%。从投诉性质看，其中涉及质量问题2件，占生活、社会服务类投诉的28.57%。

消费者反映的问题主要有：一是预付卡消费惯用不当解释，无理设置消费条件，侵害消费者的合法权利；二是收费价格与服务标准不相称，价高标准低；三是服务有漏洞，不周到，有时存在服务态度差的问题。

[责任编辑：杨凡、孙淑燕]

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