乘改革新风促服务升级_莱芜要闻_莱芜

记者亓竹冉通讯员宋晓敏

“以前办税收业务，得国地税两头跑，现在一个号就能办完，实在太方便了。”刚刚办理完业务的孟先生不禁为国地税机构改革点赞。7月20日，莱芜市县乡国税地税机构正式合并，全部办税服务厅顺利完成从“一厅办两家事”到“一家人一个厅”的平稳过渡。莱芜市税务局坚持“机构改革、服务先行”的理念，换位思考主动服务，聚焦优化营商环境，优选善用办税资源，升级规范“一厅通办”，实现网上自助一体办，让纳税人尽享税收机构改革红利，增进纳税人和全社会的满意度和获得感。

办税环境打造“焕然一新”。机构改革启动以来，莱芜市税务局以办税厅整合涉及的7类23项工作为抓手，对待完善工作建立台账、逐项销号，统一办税厅标识、规范办税厅宣传标语、公告更换业务印章、表证单书换版、办税地图更新、14000余份辅导资料发放到位等工作与机构挂牌同步完成，实现新旧办税资源的有序衔接，为纳税人展现规范统一的新税务面貌。

业务通办实现“一次办好”。在全市办税厅“一厅通办”的基础上，合理配置全职能办税服务窗口，最大范围实现“一窗办结”，全面实行原国地税双领导值班制，发挥领导值班的监督协调作用，为新旧动能转换企业设立绿色通道，20条意见全面推进；充实配强导服力量，准确指引合理分流办税业务，严格落实“一次性告知”、首问责任、预约服务等制度，实现5大类239项业务“最多跑一次”服务，避免纳税人往返跑、多头找；运用监控指挥平台系统，加强办税服务厅突发事件风险排查，注重舆情防范、完善应急处置，促进纳税服务全面提升。

多元办税做到“一次不跑”。多元办税齐头并进，网上办税稳步拓展，自助办税遍地开花。12个自助办税服务网点建设被市政府列入2018年为民办实事项目，目前已经完成8处自助厅的新建或改建工作，预计10月底前建成具有莱芜特色的“半小时自助办税圈”，届时纳税人办税实现“出门即办”，办税耗时短、简单、便捷。围绕“以网上办税为主”的多元化办税模式，实现同一个电子税务局、同一个服务公众号，运用电子签章技术实现5大类44项业务的“全程网上办”，拓展新办企业套餐式服务网上办功能，强化纳税人应用体验，办税厅设立网上办税体验区，引导辅助纳税人主动接受和应用网上办税，提倡推广“一次不用跑”办结涉税业务。

规范服务坚持“一把尺子”。针对合并后办税厅面临的业务纷繁、规范不一的情况，全面落实省局办税指南要求，对发票办理、申报纳税等11类206项业务的服务标准、报送资料、办理时限等统一明确，实现资料“一套报送”，分批次、多形式组织前台操作培训，打造“一人通办”的服务模式，杜绝出现多个标准、办税难繁的情况。同时，统一执法标准、明确执法尺度，减少执法随意性，营造公正公平的税收执法环境，自我加压、实现纳税服务的强身健体，真正达到 1+1大于2的效果。