把“群众只跑一次腿”落到实处

把“群众只跑一次腿”落到实处 ——— 访市政务服务中心管理办公室主任张立明

记者：在优化政务服务环境、推进审批服务便民化方面，市政务服务中心管理办公室如何当好服务企业和群众的“店小二”？

张立明：为落实好“一次办好”改革，我们将重点在大厅服务功能完善、审批领办帮办、全流程服务、推行服务前移、全程跟踪服务等方面，加快推进审批服务便民化，具体采取以下措施：一是提升大厅服务功能，设置咨询服务区、办事等候区、物流寄递区等配套服务功能，为服务对象提供全方面的配套服务。二是增设自助服务区，新增材料填报桌、微机、打印机、高拍仪等自助服务设备，为服务对象提供自助填表、打印、材料数字化上传等服务。三是组建专业领办帮办队伍，为企业和群众提供全流程政策咨询、材料填报、材料梳理、领办帮办等服务。四是实行证照免费寄递。

记者：实现“一次办好”改革目标任务，市政务服务中心管理办公室下一步还将采取哪些具体举措？

张立明：市政务服务中心管理办公室在服务大厅各窗口“一次办好”改革的推动中，重点抓好“五个一”集成服务。一是实行“一门”集中服务。按“应进俱进”原则，将各部门单位的行政许可事项集中到政务服务大厅办理，推进“进一扇门”办事。二是持续推进“一窗受理”，推动一窗办多事。三是强力推进“一链办理”，推动一套材料、一张表单、一个流程、一链办理。四是全面推动“一网通办”。依托政务服务平台，推动事项办理“网上办、移动办”，建立线上线下合一通办的一体化运行机制。五是推行“贴心帮办”。建立专业领办帮办服务运行机制，为办事企业和群众提供贴心帮办，助推“一次办好”。

记者：根据“一次办好”改革目标任务，市政务服务中心管理办公室将如何在提升审批服务效能上下功夫？

张立明：我们将充分发挥中心的组织协调作用，全力推动窗口单位在授权到位、简流程压时限、优化服务方式等方面下功夫、出实效。一是深化“三集中、三到位”改革，即具有行政许可职能的部门、单位将行政许可职能向一个科室集中，科室向政务服务大厅集中，行政许可事项向政务服务网集中，实现事项进驻大厅到位、审批授权到位、监督管理到位，实行政务服务事项进一个门办好，坚决杜绝“体外循环”“两头跑”现象。二是简化办事程序。组织各窗口单位进一步压时限、简流程，做到“一次办好”。三是全面推行上门服务、延时服务、预约服务、应急服务等服务方式，为企业和群众提供更加便捷、高效的服务。

记者 刘大伟 通讯员 李娜 编辑 崔绍磊

[责任编辑：杨凡、张晨鹏]

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