莱芜出入境管理支队：多措应对节后办证高峰

2月3日，春节刚过，大量返乡人员会利用节假日纷纷前来办理出入境证件，莱芜市出入境大厅迎来办证高峰，当天办理各类出入境证件283人次，接收电话咨询、当面咨询人员159人次。面对办证群众增多，业务受理量大幅增加的情况，莱芜出入境管理支队始终坚持“出入有境、服务无境”的理念，未雨绸缪，积极谋划，全力做好高峰期各项准备工作。

着重“细”。注重细节，始终坚持将小事做好、将细节做实、将服务到位的工作原则，在服务细节上做文章，每个业务流程都做到精细化，不断优化服务措施，细化办证流程。着重“快”。高效快捷工作，前移引导服务，从咨询窗口到填表、照相、信息采集、受理，每个环节都设置了提前帮扶人员，快速引导人群分流到各办证流程，有效避免了办证中人员积压，切实提高了办证效率。着重“清”。讲清楚说明白。落实“微笑”服务，做到业务“告知清楚”、办事说话明白，面对不明白的办证申请人要耐心、细心讲解。出入境服务大厅全体人员坚决做到“一次告知”，不让群众跑第二趟。着重“实”。实心实意为群众服务，严格履行“首问责任制”、“限时办结制”的服务承诺，积极推行弹性工作制、错时工作制等服务举措，切实满足不同群众的办证需求。

[责任编辑：杨凡、庞军]

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