莱芜：2016年全市十大消费投诉热点出炉！

3月6日下午，莱芜市“3·15”国际消费者权益日纪念大会暨消费维权情况通报会在莱芜市市场监管局二楼会议室召开，贯彻落实了全国、全省有关消费者权益保护工作精神，总结了莱芜市消费者协会2016年工作，安排部署了2017年消费维权工作任务。

会议通报了中国消费者协会年主题涵义及落实年主题举措，公布了2016年生产流通领域商品质量抽检、消费侵权典型案例、12315受理情况、全市十大消费投诉热点、十大消费维权典型案例。

在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2017年年主题为“网络诚信 消费无忧”。一是倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益；二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力；三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。

2016年，莱芜市市场监督管理局对流通领域6大类商品质量进行了抽检，根据全国消费者协会投诉与咨询系统统计数据，2016年度全市消协组织共受理消费者投诉674件，为消费者挽回经济损失246.05万元。

会上通报了莱芜市十大消费投诉热点，包括家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类等，其中家用电子类比重最高，占投诉总量的15.28%

党委委员、副局长许圣文表示，今年“3·15”宣传教育活动期间，各级市场监管部门、消协组织将紧紧围绕2017年消费维权年主题，联合有关部门、行业组织、新闻媒体，开展以下5项活动：一是开展“2016年度全市消费维权十大典型案例”评选活动；二是召开莱芜市“3·15”国际消费者权益日纪念大会暨消费维权情况通报会；三是召开全市文明诚信民营企业个体工商户表彰大会；四是编纂《消费维权·2016》书籍；五是组织各区开展形式多样、丰富多彩的现场宣传咨询活动。“2017年，全市消费维权工作的总体思路是认真贯彻落实党的十八大和十八届历次全会精神和市党代会、人代会部署要求，适应把握经济社会发展新常态，以新发展理念为指引，全面认真履行消协组织法定职责，以2017年‘网络诚信 消费无忧’消费维权年主题为引导，以改革创新为主线，突出网络消费维权工作重点，大力加强事前事中事后消费维权工作，全面强化消协组织建设，进一步提升消费维权工作能力和水平，不断推动消费维权工作再上新台阶，为加快建设‘五个莱芜’做出新贡献。”许圣文说。

[责任编辑：杨凡、庞军]

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