莱芜供电公司开展“互联网+”高品质服务纪实_莱芜要闻_莱芜

“互联网+”让传统的电力服务行业悄然发生着改变。今年以来，莱芜供电公司以客户需求为导向，创新服务手段，搭乘“互联网+”快车，打造智慧电力综合服务平台，最大限度为客户提供高效、快速、便捷服务，使供电服务质效得到了进一步提升。

网上办电

随时申请高效便捷

李春昌是山东鸿碁精密机械有限公司的机电负责人，前不久，在申请办理高压新装用电时，他直观感受到了电力服务的便捷和高效。“手机上就能操作，节省了不少精力和时间。”李春昌说，以往申请用电，要先赶到营业厅办理，万一资料不全还得再来回跑。现在，只要下载“掌上电力”APP，填写基本信息，提交办电申请，工作人员就会主动联系预约上门时间。

李春昌所说的“掌上电力”APP，是国家电网推出的一款应用软件，也是莱芜供电公司众多电子服务渠道之一。今年以来，莱芜供电公司积极推广“掌上电力”APP、95598网站、电e宝APP等电子渠道，推出新装办理、电费支付、故障报修等线上营销服务，客户通过手机下载客户端就可绑定，方便又快捷。

据了解，拓宽电子渠道后，莱芜供电公司还同步开展了一系列优化工作，实现了业扩报装工作的“并联”改“串联”，使不同专业部门间的协同配合实现了“零障碍”。同时，他们还针对中石油、中石化、邮政等业务分散单位实现了一站式集中缴费，最大限度地为客户提供方便。

公开透明

办理进度一目了然

完成现场查勘后，后续业务办理到哪一个环节，也可以通过“掌上电力”APP查询。据介绍，从办电中的受理、供电方案编制、竣工验收，到用户接上电，乃至供电公司归档等各环节，客户都能随时查询到办理进度，还可发起业务催办。结束后，客户也可以进行满意度评价。

“就像网上购物可以随时查询物流状态一样，公开透明，让客户对办理进度也一目了然。”莱芜供电公司营销部主任亓勇告诉记者，在推进网上办电过程中，他们高度重视客户反馈信息，对于业务催办及评价不满意的，将有专人进行问题解决及问题溯源分析，并整理形成典型问题库警示借鉴，倒逼业务办理进程的加速和服务质量的提升。

目前，莱芜供电公司建设了业扩智能管理平台，实现了“三化三统一”功能，即方案编制智能化、概算生成自动化、市场管理公开化和统一信息告知、统一施工工艺、统一协同管控。网上办电，让电力服务效率得到了进一步提升。以居民申请办电为例，原先从提交申请到家中通上电，平均用时约2.8天，如今最短可实现24小时内送电。

精准发力

降低企业用电成本

“互联网+”让电力服务更精准高效。莱芜供电公司运用大数据技术，主动为企业量身打造用电方案，帮助企业合理安排生产用电时间，合理选择用电容量和更改计费方式，降低了用电成本。

前不久，里辛供电所员工郑金升到莱钢集团金鼎轧辊有限公司，为这个变压器装机总容量为6000千伏安的大客户提供了优化用电方案，赢得了好评。该公司年产值近1.5亿元，用电需求量大。去年，企业经过设备节能改造，减少了用电。工作人员在跟踪企业用电量变化时发现，其用电最大负荷在2000千瓦左右，基本不超过报装容量的40%，由于配变容量与实际用电容量差距较大，导致基本电费占总电费的支出比率较高。

郑金升通过数据分析认为，根据实际用电情况，基本电费按照变压器容量核算，不如选择月最大用电需量2400千瓦或调换容量小一点的变压器，这样可以减少基本电费支出，降低生产成本。莱钢集团金鼎轧辊有限公司接纳了该建议后，每年可节省电费支出近90万元。